Samenwerken aan een duurzame regio 

Voor 3Wplus, actief in het verduurzamen van Halle-Vilvoorde, was een centrale en gestroomlijnde werking van cruciaal belang. Samen met Profility ontwikkelde het Energiehuis een geïntegreerd CRM-systeem dat samenwerking verbetert, klantendossiers vereenvoudigt en de impact van hun werking vergroot. Ontdek hoe deze digitale oplossing bijdraagt aan een betere dienstverlening en een sterke regionale aanpak.

Download the case

Wie is 3Wplus?

3WPlus zet zich in voor een duurzame en leefbare regio in Halle-Vilvoorde. Binnen de organisatie helpt het Energiehuis particulieren om energiebesparende maatregelen te nemen. Dat doen we op verschillende manieren: van de Mijn VerbouwLening, ondersteuning bij het aanvragen van premies tot volledige renovatiebegeleiding.

Wat was de nood van 3Wplus?

Bij het Energiehuis komen we via verschillende kanalen in contact met klanten. Tot voor kort werd alle informatie versnipperd bijgehouden: elk dossier zat in een ander systeem of excel, afhankelijk van de persoon of taak binnen het Energiehuis. Dat maakte samenwerken niet altijd eenvoudig. We wilden één centraal CRM-systeem waarin alle gegevens samenkomen en waarmee iedereen op dezelfde manier werkt.

Welke meerwaarde heeft Profility kunnen bieden?

Profility heeft onze ideeën en behoeften vertaald naar een geïntegreerd systeem waarin alle takken van het Energiehuis vlot met elkaar communiceren. Dankzij deze oplossing kunnen we dossiers veel efficiënter opvolgen. Medewerkers hebben altijd een duidelijk overzicht en kunnen sneller inspelen op vragen van klanten. Bovendien zorgt het systeem voor betere samenwerking en meer structuur in onze werking. Daarnaast kunnen we nu eenvoudiger samenwerken met externe partners, aangezien alle relevante informatie op één centrale plek beschikbaar is. Ook rapporteren over onze activiteiten verloopt nu een stuk vlotter, wat zowel intern als extern een grote meerwaarde biedt.

Wat is het resultaat?

Met de nieuwe CRM-oplossing werken we nu overzichtelijker en efficiënter. Onze medewerkers kunnen eenvoudig informatie terugvinden en beter samenwerken. Dat betekent niet alleen tijdswinst voor ons, maar vooral ook een vlottere en betere dienstverlening voor onze klanten. Daarnaast hebben we nu ook meer inzicht in onze eigen werking, wat ons helpt om strategische beslissingen te nemen en onze impact beter in kaart te brengen.

Wat maakt dat jullie tevreden zijn over de samenwerking met Profility?

Wat we erg waarderen aan Profility, is hun persoonlijke aanpak. Dankzij de wekelijkse meetings bleven we steeds betrokken en konden we het systeem samen verder verfijnen. Die nauwe samenwerking heeft ervoor gezorgd dat de implementatie vlot verliep en de CRM-oplossing perfect aansluit bij onze werking.

Lucas Dondeyne - 3Wplus

Onze aanpak

Voor 3Wplus ontwikkelden we een geïntegreerde digitale oplossing binnen het Microsoft Power Platform. We startten met het opzetten van een centrale contacten- en organisatiestructuur, afgestemd op hun werking.

Daarna digitaliseerden we vier kernprocessen (Renovatiebegeleiding, Energiescan, Mijn VerbouwLening en Noodkoopfonds), elk voorzien van visuele business process flows, gekoppeld aan duidelijke fases en automatische acties zoals taakaanmaak, notificaties en afspraken (gesynchroniseerd met Outlook).

Via een extern Power Pages-portaal kunnen partners en bewoners veilig informatie raadplegen, met toegangsbeheer op maat. Rapportering gebeurt via Power BI of Excel, en de oplossing is volledig mobiel inzetbaar.

Onze aanpak combineert pragmatiek met Agile-principes, met korte feedbackloops, nauwe samenwerking en focus op zichtbare vooruitgang.

KOM MET ONS PRATEN!

Ben je op zoek naar een ervaren Microsoft-partner die jouw bedrijfsprocessen op een open en kritische manier onder de loep neemt en ze structureel optimaliseert?
Kom dan zeker met ons praten!

Contacteer ons